Mermaid Medical® Group grundades 2007 i en f.d. stallbyggnad i Danmark. Sedan dess har Mermaid Medical® Group vuxit till en internationell leverantör av medicintekniska produkter för interventionell radiologi, interventionell kardiologi och endovaskulär kirurgi, med verksamhet i Europa, USA och Asien.
Trots den globala expansionen har en sak förblivit konstant: Ett starkt fokus på människan.
"För oss handlar allt om människor," säger Daniel Nilsson Lennartz, en av medgrundarna. "Mermaid Medical Group's DNA är relationer, samarbete och förtroende – inte bara internt, utan också gentemot våra partners och tillverkare."
När Mermaid Medical Group växte blev det uppenbart att de behövde ett system som byggde på samma värderingar som företaget själv hade: förtroende för individen och stöd att exekvera, utan att fastna i detaljstyrning eller onödig komplexitet. Deras tidigare system lyckades inte med detta.
Under tre år använde Mermaid Medical Group ett CRM som Daniel menar inte passade företaget.
"Det var inte vi," förklarar han. "Det är en svår balans - man vill undvika att hamna i detaljstyrning, då försvinner förtroendet och stoltheten över arbetet man lagt ner".
Det gamla systemet skapade friktion snarare än flow. Otydliga eller rentav felaktiga pipelines, oanvända avancerade marknadsföringsfunktioner och en stel struktur gjorde det svårt för säljarna att arbeta effektivt. Systemet speglade inte heller Mermaid Medical Group's kärnvärden: förtroende, stolthet över framsteg, och omtanke om kollegor och partners.
Men värst av allt, det distraherade teamet från den absolut viktigaste uppgiften för ett företag i en tillväxtfas: försäljning.
Inom medicinsk tillverkning är försäljning mycket viktigare än marknadsföring, förklarar Daniel. De behövde inte fluff och distraktioner; de behövde en tillväxtplattform som kunde stödja och möjliggöra för deras säljare.
Genom att implementera Membrain kunde Mermaid Medical Group skapa tydlighet och konsekvens i sin säljprocess – samtidigt som de stärkte sin kultur med människan i centrum.
Membrains CS team med Senior Customer Success Advocate Johan Wiklund i spetsen, tog sig an implementationsprojektet som ett partnerskap redan från början. "Johan blev som en del av teamet," säger Daniel. "Folk kände att någon lyssnade på dem, de fick den uppmärksamhet de behövde och saker förklarades på ett sätt de förstod."
För att få igång användarna så snabbt och smidigt som möjligt valde Daniel och hans team att implementera Membrain i tre faser:
En viktig detalj - de väntade inte på perfektion.
"Inget kommer någonsin att vara perfekt," säger Daniel och uppmanade nya Membrain-användare att strukturera sin implementering av verktyget, men inte att dröja med att börja använda det och dra nytta av fördelarna.
"Att implementera i steg tror jag är väldigt bra, man ska inte vänta. Låt alla komma in och se hur systemet fungerar."
Daniel skapade till och med en skräddarsydd e-learningkurs för att säkerställa att varje säljare var tillräckligt utbildad och bekväm med att använda Membrain.
Mermaid Medical Group tillskriver en stor del av sin framgång med att implementera Membrain – och de resultat det gett – till den expertis som Senior Customer Success Advocate Johan Wiklund bidragit med.
Under sina tre år på Membrain har Johan satt en hög standard för service, genom att ständigt förbättra arbetsflödena i Membrain och alltid vara beredd att gå steget längre för att uppnå ett högre resultat.
År 2024 blev Johan nominerad av sina kollegor till två av Membrains utmärkelser för personifiering av Membrains kärnvärden: ”Challenge the Mainstream” och ”Be Full of Heart”.
Johan Wiklund
Sr Customer Success Advocate
Membrain
“Du kommer alltid att möta motstånd när det gäller förändring... Men när teamet började använda Membrain, såg de att det var gjort för dem - inte för kontroll och detaljstyrning“.
