Rätt verktyg för rätt sak är en gammal sanning som fortfarande är högst relevant, inte minst inom mjukvaruindustrin och CRM-branchen. Utmaningen däremot, ligger i att inget företag är det andra likt och behoven skiljer sig från företag till företag. Så hur gör man om man har unika behov? 

Möt Stabtech

Stabtech är ett bolag som verkar inom grundläggningsbranchen i Sverige. De arbetar med visionen “i grunden bättre lösningar” och erbjuder innovativa och väl fungerande metoder för att utföra: sponttätningar, åtgärda sättningsskador och utföra markförstärkande åtgärder.
Med över 9 år i branschen har det ägardrivna entreprenadbolaget gjort sig kända för ett stort kundfokus med många återkommande kunder.

Nya affärsområden ställer krav på relationerna

Emil Belfrage och Tomas Vintheden, ägarna av Stabtech berättar att historiskt sätt har de arbetat mot en marknad som karaktäriserats av engångskunder som söker upp företaget och dess tjänster när skada redan uppstått eller riskerar att uppstå. Det var många stora projekt men få återkommande kunder.
I och med tillskottet av det senaste affärsområdet, sponttätning där fokus ligger på att täta vattenläckage, har antalet återkommande kunder ökat kraftigt. 

I takt med att affärsområdet växte ökade behovet av att hålla ordning på kunder, säljcykler och säkerställa att kvalitén i leveransen höll de ambitiösa mål Stabtech satt upp. De behövde ett system som kunde hantera olika typer av kunder likväl som att det behövde kunna fungera för olika delar av bolaget, allt från prospektering till leverans av projekt. Det var då Membrain kom in i bilden.

Flexibiliteten i Membrain underlättar vardagen

“Flexibiliteten och möjligheten att tillgodose min personal är det största värdet,” berättar Emil entusiastiskt. Det som gör Membrain annorlunda i jämförelse med många andra system är möjligheten till egna anpassningar. Mina medarbetare kan önska i princip vad som helst av det här systemet. Behöver vi ändra ett processteg, ett fält, en etikett eller en enhet är det gjort i en knapptryckning i Membrain - av oss själva. Det betyder mycket för medarbetarna och underlättar deras vardag. Det gör att medarbetarna uppskattar systemet och gillar att använda det, en känsla av att systemet anpassar sig till oss och inte att vi anpassar oss efter systemet.”

Något annat som Emil trycker på är också kostnaden för att göra ändringar “Har du en person internt som kan Membrain, så  kan du i princip göra allt själv. Till skillnad från andra system där man sitter mer i knät på leverantören och enkla saker som att t.ex. skapa en offertmall kan kosta stora summor pengar, fortsätter han.”

Hela företaget i samma system 

"Vår värld svängde kraftigt när vi gick in i ett nytt affärsområde och vårt behov var både ett CRM och ett ärendehanteringssystem,” berättar Emil.

Från första början letade egentligen Stabtech efter ett CRM att kombinera med sitt ärendehanteringssystem, men i och med flexibiliteten i Membrain och möjligheterna att skapa sina egna processer och fält, så använder de nu Membrain hela vägen från prospektering till genomförande av projekt ute hos kund.

"Våra tekniker använder Membrain Go (appen) för att hålla ordning på genomförandet av projektet, så nu jobbar hela företaget i samma system,” berättar Emil.

Visionen framåt

På frågan vart Stabtech befinner sig om 3 år är Emil säker. “Vi kommer att fortsätta följa vår vision “I grunden bättre lösningar” och ska i alla lägen hjälpa kunden att hitta den bästa lösningen för dem. Vi siktar på att skapa relationer med våra kunder och på så sätt växa bolaget framöver," avslutar han.

Läs mer om Stabtech: